Politique de remboursement
Politique de Remboursement et de Retour Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors de vos achats chez Velmora. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour selon las conditions ci-dessous.
Délai de Retour Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les demandes formulées après cette période ne pourront malheureusement pas être acceptées.
Conditions de Retour Pour être admissible à un retour :
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L'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
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Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
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Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
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Les articles retournés endommagés, utilisés ou auxquels il manque des pièces non dues à notre erreur peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Articles Non Retournables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Cartes-cadeaux.
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Logiciels téléchargeables ou produits numériques.
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Articles marqués comme "Vente Finale".
Processus de Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez l'émetteur de votre carte de crédit.
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Contactez votre banque. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : 📩 velmorastudio@use.startmail.com
Échanges Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article, contactez-nous à : 📩 velmorastudio@use.startmail.com
Frais d'Expédition de Retour Les clients sont responsables du paiement des frais d'expédition pour le retour des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pourront être déduits de celui-ci. Pour les articles de plus de 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.